留言內容
留言時間 閆* 2019/12/4 11:46:19
辦理情況
留言標題 瓜州出入境管理局工作人員違規操作代替本人在護照上簽名
留言內容 8月16日在敦煌市出入境管理局辦理港澳通行證和護照,被告知敦煌網絡維護不能辦理,需要去瓜州出入境管理局辦理。下午過去瓜州依照辦理流程,辦完了港澳通行證,辦理護照時工作人員并未告知本人簽名,就私自在護照上本人簽名處代替本人簽字。本人從天津特意飛回敦煌辦理證件,結果花費兩千多后被辦理了無效證件!瓜州出入境管理局電話長期占線打不進去,投訴代簽工作人員賈*梅違規操作及瓜州出入境管理局管理制度下的低級錯誤!請求相關部門給出合理說法及處理意見。
回復結果

網友:

您好!您在《市長信箱》中留言,反映“瓜州出入境管理局工作人員違規操作代替本人在護照上簽名(事項編號20191204000037)”的問題,現答復如下:

收到問題反映后,縣政府立即安排縣公安局就該問題進行調查核實。

2019年8月16日,縣公安局在收到留言人遞交的護照辦理申請,按照時限要求給予辦理后,將護照證件送至留言人。留言人收到證件后因護照簽名非本人所簽,認為護照是無效的,于2019年12月4日進行了該問題的情況反映。

    經全面核實,因辦理證件的留言人不在瓜州居住,在辦理護照審核時,工作人員發現本人簽名字間距不符辦證要求,當時考慮為不麻煩閆燕再來一趟,工作人員便為閆燕代簽了手寫簽名。收到情況反映后,縣出入境大隊領導立即對代簽手寫簽名問題做出了嚴厲的批評,對工作人員進行了深刻的思想教育和業務輔導培訓,工作人員充分認識到自己的工作失誤,深感自責。同時,縣出入境大隊主動與留言人進行電話溝通,致以歉意,并告知留言人,從2019年4月1日起己實行了“全國通辦”,若留言人不滿護照簽名問題,還可選擇去就近的出入境業務受理點重新申辦護照,屆時將把重新辦理護照的費用等予以補償。對該問題的處理,現留言人表示滿意。

感謝您對我們工作的關心和支持,歡迎您繼續提出寶貴意見和建議。

 

瓜州縣人民政府辦公室

   2019年12月20日


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